Comment se déroule la vente ?
En quatre étapes : recherchez votre appareil ci-dessus ou choisissez une catégorie, indiquez son état et voyez votre prix de rachat provisoire. Après l'envoi du formulaire de rachat, vous recevez par e-mail les informations d'expédition de votre commande et une étiquette DHL gratuite. Emballez l'appareil avec soin et envoyez-le par ce moyen d'expédition. Nous le vérifions et vous communiquons le résultat ; après votre confirmation expresse, nous déclenchons le paiement.
Qu'en est-il de l'expédition ?
L'envoi est gratuit : Vous recevrez une étiquette de retour pré-affranchie par e-mail. Veuillez emballer l'appareil solidement et n'oubliez pas d'inclure le numéro de commande dans le colis.
Quelle est la durée de validité du prix de rachat ?
Le prix affiché est réservé pour une durée de 14 jours, sous réserve que l'état de l'appareil corresponde à votre description.
Et si je ne trouve pas mon modèle ?
Utilisez l'option 'Appareil non listé ?' en bas de la sélection. Envoyez-nous une demande et nous essaierons de vous faire une offre.
À quelle vitesse vais-je recevoir mon argent ?
En général, nous vérifions dans les 1 à 2 jours ouvrés suivant la réception. Le paiement est ensuite généralement effectué sous 1 à 2 jours ouvrables (les délais bancaires peuvent varier).
L’envoi vers TM24 est-il gratuit ?
Oui. Pour chaque demande de vente entièrement finalisée, vous recevez par e-mail une étiquette de colis DHL gratuite, quelle que soit la valeur de l’appareil. La responsabilité est régie par les conditions DHL applicables et s’élève généralement à 500 € maximum par colis. Emballez soigneusement l’appareil et conservez la preuve de dépôt.
Le rachat est-il sécurisé ?
Oui. Vos données sont transmises de manière cryptée via SSL. TM24 (Telemobile24 GmbH) est une entreprise enregistrée en Allemagne, et la sécurité de vos données (RGPD) est notre priorité.
Achetez-vous aussi des appareils neufs dans leur emballage d’origine ?
Oui, de nombreux modèles disposent de leur propre niveau d’état « Neuf / Scellé ». Conditions : emballage d’origine, appareil non ouvert et non utilisé, emballage entièrement scellé, marquage CE sur l’appareil et l’emballage. Laissez l’emballage fermé et n’allumez pas l’appareil. Après la sélection, l’étape de l’état vous indique si votre modèle est racheté comme neuf.
Dois-je réinitialiser mon appareil avant l'envoi ?
Oui, veuillez supprimer les comptes personnels (iCloud / Google / MDM) et, si possible, le réinitialiser aux paramètres d'usine. Cela protège vos données et empêche les blocages d'activation.
Que se passe-t-il si l'état ne correspond pas ?
En cas de différences, vous recevrez une contre-offre de notre part. Vous pourrez l'accepter ou demander le renvoi. Des frais fixes s'appliqueront pour le renvoi. Vous disposez de 7 jours pour prendre une décision.
Quels appareils rachetez-vous ?
Nous achetons la plupart des smartphones, tablettes et montres connectées des grandes marques disponibles dans notre formulaire. Si un modèle n'est pas répertorié, nous ne l'achetons pas actuellement.
Puis-je aussi vendre une tablette ou un ordinateur portable ?
Oui. Choisissez ci-dessus la catégorie « Tablet » ou « MacBook / Laptop », ou recherchez directement votre modèle. La liste d’appareils actuellement affichée fait foi. Pour les ordinateurs portables, nous demandons en plus la mémoire vive, le stockage et le chargeur.
Mes données personnelles sont-elles effacées en toute sécurité ?
Oui – l’effacement sécurisé des données va de soi pour nous. Chaque appareil est effacé chez nous de manière complète et irréversible selon des normes professionnelles :
- iPhone / iPad : réinitialisation aux réglages d’usine + déconnexion d’iCloud recommandées avant l’envoi.
- Samsung / Android : réinitialisation d’usine + suppression du compte Google.
- MacBook : récupération macOS → effacer le disque (effacement sécurisé).
- Smartwatch : dissocier du smartphone et réinitialiser.
À réception de votre appareil, nous procédons à un effacement certifié des données avant que l’appareil ne soit reconditionné ou revendu. Sur demande, vous recevez une confirmation d’effacement par e-mail.
Que se passe-t-il si mon appareil est verrouillé (verrouillage d’activation) ?
Les appareils dont le verrouillage d’activation (verrouillage iCloud sur iPhone/iPad, verrouillage Google sur Android) est actif ne peuvent malheureusement pas être rachetés de manière régulière.
Veuillez vous assurer :
- Sur iPhone : de supprimer l’identifiant Apple sous Réglages → [votre nom] → Se déconnecter.
- Sur Android : de vous déconnecter du compte Google sous Paramètres → Comptes → Google → Supprimer.
- Sur Samsung : de supprimer en plus le compte Samsung dans Samsung Accounts.
N’hésitez pas à nous écrire à ankauf@tm24.de si vous avez un doute – nous vous aidons gratuitement.
Encore des questions avant l’envoi ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail, ou appelez-nous. Nous vous aidons pour le modèle, l’état et l’envoi.
ankauf@tm24.de +49 162 7005526 WhatsApp